Maintenance Serveurs

Objectif

Afin de fonctionner de manière efficace et sécuritaires, les serveurs et les équipements réseau nécessitent une maintenance et des mises à jour de routine.

Bien que cette maintenance se produise rarement, pendant les mises à jour de routine du noyau et d’autres mises à jour système, nous pouvons exiger qu’un serveur soit mis hors ligne ou redémarré.

Pour minimiser les temps d’arrêt pendant les heures de pointe de trafic sur le réseau d’hébergement de Tunisieweb, il est nécessaire que le support prenne régulièrement les serveurs et les équipements réseau hors ligne pour la maintenance de routine pendant les périodes creuses programmées.

Ce document définit la politique d’hébergement de Tunisieweb concernant la planification des périodes de panne de réseau et de serveur (hors ligne) afin que la maintenance de routine puisse être effectuée.

Détails

Trois types de temps d’arrêt de maintenance sont définis:

• Maintenance de routine – Un court temps d’arrêt hebdomadaire nécessaire pour les mises à jour rapides et les correctifs nécessitant des redémarrages ou des redémarrages.
• Maintenance complète – Un temps d’arrêt mensuel plus long ou autrement programmé nécessaire pour des améliorations plus importantes.
• Maintenance d’urgence – Un service affectant la maintenance qui est si grave qu’il nécessite une attention immédiate.

Les intervalles de temps d’arrêt planifiés sont les suivants (le fuseau horaire correspond à l’emplacement du centre de données/serveur):

• Fenêtre de maintenance de routine (hebdomadaire) – Dimanche matin, de 12h00 à 5h00, les pannes ne doivent pas dépasser 15 minutes à moins que d’autres problèmes ne surviennent et ne seront PAS annoncés.
  • Maintenance de routine de l’hébergement Windows: les samedis soirs de 20h00 à 2h00, les pannes ne doivent pas dépasser 15 minutes à moins que d’autres problèmes ne soient rencontrés et ne seront PAS annoncés. Aucun redémarrage n’est prévu pendant cette période. Si des redémarrages sont nécessaires, un avis sera fourni.

• Fenêtre de maintenance complète (mensuelle ou programmée) – Premier samedi soir de chaque mois de 19 h 00 à 7 h 00 le dimanche matin ou autrement programmée et communiquée aux clients concernés via votre adresse e-mail de contact.
  

  • Maintenance complète de l’hébergement Windows – Quatrième samedi de chaque mois de 20h à 8h le dimanche matin ou autrement programmé et communiqué aux clients concernés via votre adresse e-mail de contact. Des redémarrages sont à prévoir pendant cette fenêtre de maintenance.
• Maintenance d’urgence – Ce type de maintenance n’est par nature pas planifié et n’est utilisé que dans des circonstances extrêmes. Nous ferons de notre mieux pour informer les clients si cela s’avère nécessaire.

ous les efforts seront mis en œuvre par Tunisieweb Hosting pour s’assurer que les serveurs sont mis hors ligne de manière à minimiser l’interruption de la connectivité et l’accès aux ressources du réseau et du serveur.

Les pannes prévues pendant cette période ne seront pas couvertes par notre garantie de disponibilité de 99,9% ..

Cette politique comprend, mais sans s’y limiter:

• Serveurs et comptes partagés
• Serveurs et comptes revendeurs
• Serveurs VPS et comptes
• Serveurs dédiés et comptes
• Tout l’équipement réseau
• Sites Web internes tels que la facturation et l’assistance

Les mises à niveau majeures du système peuvent nécessiter des temps d’arrêt supplémentaires. Tunisieweb Hosting fera un effort raisonnable pour informer la communauté Tunisieweb Hosting le plus à l’avance possible de toute panne prolongée prévue.

Responsabilités du client

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que tous les services fournis sur ses serveurs sont configurés pour apparaître automatiquement lors du redémarrage ou du redémarrage du service particulier que vous avez avec nous. Tunisieweb Hosting ne sera pas tenu responsable des problèmes ou pannes de service causés par des redémarrages pendant les périodes de maintenance standard.

Veuillez contacter le support à https://tunisieweb.net/v5 et soumettre un ticket si vous avez des questions.